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基础维护服务 |
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泽维的基础维护产品目标是确保系统少出故障、出故障及时排除，即为客户现有的IT系统提供排障、维护及日常管理的工作，以实现IT系统功能和性能的稳定，同时保障基于IT系统应用的可靠运行。在基础维护产品中，可以分为应急和保障两大类服务，介绍如下：
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Ø
应急服务——单次的服务形式，属紧急处理。主要服务于客户突发的IT故障或需求。
Ø
保障服务——包年的服务形式，属预防管理。在一段固定时间，为IT系统提供完整的管理服务，满足客户对IT系统的多种管理需求。可进行系统管理整体外包、部分外包、IT工程师的外包以及远程技术支持呼叫中心的外包等。 |
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(请点击表中相应的产品，查看产品介绍) |
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服务分类 |
客户对象特征 |
产品简介
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收费方式
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IT系统规模 |
自设网管 |
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小
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中
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大
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保
障
服
务
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GB-GS01 应用保障 |
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保障IT系统全局稳定，包括客户端、服务器、网络及核心应用等
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包年/时段计费：PC
350-1600元/台.年 |
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GB-GL01 系统援助 |
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保障IT系统核心部分（服务器、核心网络设备及应用）的平稳和可靠
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GB-GL02 终端援助 |
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对IT系统的客户端提供稳定维护
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包年/时段计费
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GB-GL03 网管援助 |
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为客户提供一个长驻的IT工程师
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包年/时段计费
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GB-GL04 远程支持 |
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为使用群体广泛、分散的IT系统建立远程技术支持中心，提供远程系统管理服务
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包年/项目计费
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GB-GL05 专项代理 |
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做系统服务代理，为特定领域的专用系统提供管理服务
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包年/项目计费
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应
急
服
务
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GB-BS01 极速还原 |
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提供快速、高效的全新操作系统的安装。
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160元/次 |
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GB-BS02 故障排查 |
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解决突发的IT系统故障，如：软件问题、硬件损坏、网络故障等。
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单次/次计费PC
210元台.次 |
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GB-BS03 时间包
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预付费的应急服务，服务对象除客户端，还包括网络及服务器端
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单次/时间包120-90元/小时
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备注：
泽维把IT系统维护分为系统平台维护和核心应用维护两种，定义如下：
系统平台――硬件包括布线系统、常用网络设备(不含路由器)、服务器、客户端的正常工作(硬件的驱动)；软件指通用网络软件、通用服务器及客户端操作系统及其自带的应用，和MS
OFFICE包含的办公软件的常规应用。
核心应用――MS
OFFICE包含办公软件的深层次应用。系统平台以外的外设和应用软件，如Internet、Exchange、财务系统等。 |
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机构信息化服务 |
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建设对机构运作有益的信息化系统是IT系统建设的原始目标，泽维的机构信息化建设的目标是有效的机构信息化、合格的网管、合格的E时代员工。
按照需求特征，泽维把以上工作分为拓展服务、网管服务两大类。 |
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Ø
拓展服务——参与机构的信息化规划、建设、改进与升级，并为之训练合格的使用者。
Ø
网管服务——训练、协助、指导网管从业人员，使其成为以业务为导向的合格网管。 |
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原则上，泽维只对“基础维护客户”提供“系统建设”服务，因为泽维必须在对客户的运作、业务特征有足够的了解后，才能提供适合客户的“系统建设”服务。
就机构而言，仅有IT系统不足够，还需要对IT系统有使用能力的员工，因此泽维希望不要忽略对员工的信息化能力的测量和提升。 |
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(请点击表中相应的产品，查看产品介绍) |
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服务分类 |
服务对象特征 |
产品简介 |
收费方式 |
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拓
展
服
务 |
GB-SG01 系统建设 |
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系统改造、建设服务等；服务对象仅限于参与保障服务的客户 |
单次/项目计费 |
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GB-SA01 信息化训练 |
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提供系列课程，增强非IT人士的IT技术和机构信息化的综合能力。 |
单次/课程计费 |
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网
管
服
务 |
GB-SA02 网管训练 |
希望以网管为职业的人 |
提供系列课程，增强网管的管理能力、迅速扩大经验积累 |
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GB-SG02 网管支持 |
网管 |
为网管的日常工作提供技术咨询援助、FAQ查询，以及提供交流论坛。 |
包年/会员计费 |
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代机构招聘网管、管理网管 |
单次/项目计费 |
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备注：
泽维把机构信息化工作分为系统建设和人力提升两类，定义如下：
系统建设---机构信息化系统规划、建设、改进与升级。
人力提升---提升网管从业人员的能力和业绩，提升非IT人士的信息化能力。 |
