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类别 |
服务项目 |
具体服务形式或类别 |
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针对布线系统、网络与系统的可修复性漏洞、进行调整、完善，以排除系统隐患、减低故障率； |
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系统档案 |
包含设备清单、网络布局图等 |
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信息安全 |
与用户信息安全负责人沟通信息安全事宜；每年至少提供一次信息安全状况报告，以发现隐患，寻求解决； |
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常规操作和故障指导 |
制定系统应用指南，指导员工合理有效地使用IT资源。 |
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维护 |
稳定性管理 |
防毒软件定期升级、对新病毒的清除和修复。 |
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基本安全管理，防止非法入侵，修补系统漏洞。 |
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定期系统日志检查，做出故障预警。 |
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基础备份 |
操作系统状态的备份，以及重要客户数据的备份指导与预警。 |
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性能优化 |
不合理占用资源的释放，调整系统参数，系统升级。 |
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例行维护 |
按系统规模和复杂度，每1-3月提供一次全面的例行检查和维护；每年一次IT系统总结报告。 |
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正常使用中的故障 |
电话支持，排除故障或初步定位问题。 |
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现场检测，并通过清理干扰性因素、配置修改、软件升级或系统重装等手段进行修复；对硬件故障做出故障定位。 |
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网络布线故障的修复。 |
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不正当的行为引发的故障 |
如不合理的邮件处理、频繁地搬移设备、反复访问陷阱网站、带电操作等引起的故障 |
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其他服务商引发的故障 |
ISP不稳定的服务引发的故障修复。 |
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ISP服务人员擅自修改系统配置导致的故障修复。 |
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按合同约定。 |
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操作系统、Office、ACDsee、Acrobat、金山词霸、
解压工具、下载工具、防毒软件、浏览器软件、个人邮件管理软件引发的故障。 |
