GB-GL01 系统援助

服务对象

1)        大规模的IT系统，即客户端数量超过30台，系统构架与应用复杂的IT系统

2)        无专职网管或网管的个人技术积累难以应付复杂IT系统出现的各种故障

3)        机构对IT系统管理的运行效果、使用效果有要求，如故障率、故障时间

服务描述

1)        目    标 为孤军作战的网管提供一个技术后援，保障IT系统核心稳定

2)        范    围 IT系统的核心部分如网络设备、服务器等，不对客户端服务

3)        基本项目 初期整改、日常例行维护、突发IT故障的修复、重大隐患的预防

为网管提供客户端故障的非现场支持和配合工作

4)        管理项目 定期系统评估、系统选型与规划咨询、IT系统使用指导、代理采购

服务特色

1)        将工作做在前面，以预防为主

2)        70%的故障电话支持解决， “0”时间响应；30%的故障现场解决，平均单机排障时间不需1小时

3)        用了解该客户需要的、恰当的人为特定的客户提供体贴的服务

服务费用

1)        参见《包年/时段计费2》

2)        该产品的服务费决定于IT系统的结构、终端数及主应用的复杂度

特别说明

1)        本服务以30终端数为起点，不对20台终端数以下的系统提供服务；多服务器系统服务器需提供系统复杂度；外设和网络设备单独计费。

2)        保障服务以年为单位计费。在保修期内的设备或系统、使用超过3年的设备，其费用将做相应调整

3)        基本项目、管理项目对应不同的费用，选择管理项目默认包含基础项目

4)        大规模IT系统的应用保障服务为：系统援助+终端援助