GB-GL05 专项代理

服务对象

1)        软件或硬件系统供应商

2)        供应商有一套IT应用设备或系统市场占有率较高，客户众多

3)        该应用系统与用户的IT系统紧密相关，

服务描述

1)        目    标 确保系统少出故障、出故障及时排除

2)        范    围 约定的IT系统管理工作

3)        基本项目 初期调查和调整、例行维护、突发IT故障的修复、重大隐患的预防

4)        管理项目 FAQ发布与指导、远程应用培训、定期系统评估和建议

5)        其他项目 双方约定的其他工作

服务特色

1)        将工作做在前面，以预防为主

2)        70%的故障电话支持解决， “0”时间响应；30%的故障现场解决，平均单机排障时间不需1小时

3)        用了解该客户需要的、恰当的人为特定的客户提供体贴的服务

4)        长期积累了众多IT及应用系统的经验，故能准确、彻底地定位和解决故障

服务费用

1)        参见《包年/时段计费5》

2)        该产品的服务费决定于IT应用系统的用户数、复杂度及服务时长

特别说明

1)        作为泽维的员工，被租赁工程师的费用由泽维公司承担，接受泽维管理和培训，泽维对服务效果负责；

2)        作为被服务机构的员工，被租赁工程师接受被服务机构的工作安排；

3)        基本项目、管理项目对应不同的费用，选择管理项目默认包含基础项目其他项目将提高服务费用