GB-GS01 应用保障

服务对象

1)        中小规模的IT系统，即客户端数量在10台- 30台之间

2)        IT系统有一种让机构运作依赖于它的核心应用，其与业务的紧密程度较高

3)        机构对IT系统管理的运行效果、使用效果有要求，如故障率、故障时间

服务描述

1)       1)        目    标   确保系统少出故障、出故障及时排除

2)   2)        范    围  系统平台的稳定性维护 + 核心应用的有效性管理

3)   3)        基本项目  初期整改、日常例行维护、突发IT故障的修复、重大隐患的预防

4)   4)    管理项目  定期系统评估、系统选型与规划咨询、IT系统使用指导、代理采购

服务特色

1)        将工作做在前面，以预防为主

2)        70%的故障电话支持解决， “0”时间响应；30%的故障现场解决，平均单机排障时间不需1小时

3)        用了解该客户需要的、恰当的人为特定的客户提供体贴的服务

服务费用

1)        参见《包年/时段计费1》，PC 350-1600元/台.年

2)        该产品的服务费决定于IT系统的结构、终端数及主应用的复杂度

特别说明

1)        本服务以10终端数为起点，不对5台终端数以下的系统提供服务；多服务器系统服务器需提供系统复杂度；外设和网络设备单独计费

2)        保障服务以年为单位计费。在保修期内的设备或系统、使用超过3年的设备，其费用将做相应调整

3)        基本项目、管理项目对应不同的费用，选择管理项目默认包含基础项目